1. Sobre estos términos
Estos Términos y condiciones se aplican a todos los tours, ascensos, safaris, excursiones de un día, traslados y demás servicios reservados con Explore Trekking Adventure ("ETA", "nosotros"), un operador turístico tanzano con sede en Moshi, Tanzania (n.º de registro de la empresa 209284146), y al uso que usted haga de este sitio web. Al solicitar un presupuesto, realizar una reserva o pagar un depósito, usted confirma que ha leído y aceptado estos términos en nombre propio y de todas las personas de su grupo de viaje.
2. Presupuestos y reservas
- Todos los viajes son privados y pueden personalizarse. El presupuesto se basa en las fechas, el tamaño del grupo, el nivel de alojamiento y los servicios que usted solicite, y es válido durante el periodo indicado en él.
- Una reserva solo se confirma cuando le hemos enviado una confirmación de reserva por escrito y hemos recibido el depósito indicado en ella.
- Usted es responsable de comprobar que los nombres, las fechas, la ortografía y los servicios de su confirmación sean correctos, y de informarnos de cualquier error de inmediato.
- Los precios que figuran en el sitio web son orientativos, por persona y en habitación compartida, y pueden variar según el tamaño del grupo, la temporada, el alojamiento y las tarifas de los parques. Se aplica el precio de su presupuesto confirmado.
3. Precios y pago
- Los precios se presupuestan y las reservas se confirman en dólares estadounidenses (USD). Los precios mostrados en libras o euros en el sitio web se convierten a modo orientativo con un tipo de cambio reciente y son aproximados.
- El depósito y la fecha de vencimiento del saldo se indican en su confirmación de reserva. Los saldos no recibidos antes de la fecha de vencimiento pueden dar lugar a la cancelación de su reserva conforme a la Sección 5.
- Los pagos se procesan a través de proveedores de pago externos de confianza o mediante transferencia bancaria. No almacenamos los datos de su tarjeta. Las comisiones bancarias o de tarjeta que cobre su proveedor corren por su cuenta.
- Las tarifas de los parques, los permisos, el IVA y las tasas gubernamentales están incluidos en nuestros presupuestos salvo que indiquemos lo contrario. Si una autoridad gubernamental modifica una tarifa o un impuesto después de la reserva, podremos repercutirle la diferencia y se lo comunicaremos antes de su viaje.
4. Qué está incluido
Cada página de tour y cada presupuesto detalla lo que está incluido y lo que no. Salvo indicación en contrario, no están incluidos: vuelos internacionales y nacionales, visados, seguro de viaje y médico, gastos personales, propinas y gratificaciones, bebidas en hoteles y lodges, y el equipo o las actividades opcionales que usted añada.
5. Cambios y cancelación por su parte
- Si desea modificar o cancelar su reserva, comuníquenoslo por escrito (correo electrónico o WhatsApp). La fecha en que recibamos su mensaje será la fecha de modificación o cancelación.
- Los gastos de cancelación dependen de lo cerca de la salida que cancele y de los costes no reembolsables que ya hayamos comprometido en su nombre, como tarifas de los parques, permisos de ascenso, vuelos, depósitos de lodges y pagos al equipo. Los gastos que se le aplican figuran en su presupuesto o en su confirmación de reserva.
- Si no se incorpora al viaje, llega tarde o se marcha antes de tiempo, no se reembolsarán los servicios no utilizados.
- Le recomendamos encarecidamente que contrate, al reservar, un seguro de viaje que cubra la cancelación, la interrupción del viaje y la evacuación médica.
6. Cambios y cancelación por nuestra parte
- Es posible que debamos modificar un itinerario, una ruta, un vehículo, un guía o un alojamiento por motivos meteorológicos, cierres de parques o carreteras, seguridad, disponibilidad u otras circunstancias ajenas a nuestro control. Siempre que podamos, le ofreceremos una alternativa adecuada de categoría similar.
- Si tenemos que cancelar un viaje por motivos que dependen de nosotros, le ofreceremos una fecha o un viaje alternativo, o le reembolsaremos los importes que haya pagado por los servicios cancelados.
- No somos responsables de los costes derivados de acontecimientos ajenos a nuestro control (véase la Sección 12).
7. Documentos de viaje, visados y seguro
- Usted es responsable de contar con un pasaporte válido durante al menos seis meses desde su fecha de llegada, el visado correcto para Tanzania y los certificados de vacunación que se requieran para su viaje (por ejemplo, fiebre amarilla si llega desde un país afectado).
- Tanzania exige a la mayoría de los visitantes extranjeros disponer de un seguro de viaje válido durante su estancia en el país. Usted es responsable de contratar una cobertura que cumpla los requisitos legales vigentes y que, para ascensos y safaris, cubra también el tratamiento médico y la evacuación de emergencia.
- Los requisitos cambian. Confirme las normas vigentes con las autoridades oficiales tanzanas antes de viajar; con gusto le orientaremos, pero la responsabilidad sigue siendo suya.
8. Salud, forma física y altitud
- Kilimanjaro, el monte Meru y otros ascensos implican esfuerzo físico en altitud y conllevan riesgos reales, como el mal de altura, la exposición a la intemperie y las lesiones. Todo participante debe gozar de buena salud y una forma física razonable.
- Debe informarnos de cualquier afección médica, alergia, discapacidad, embarazo o necesidad dietética al reservar, y de nuevo si algo cambia antes de su viaje. Consulte a su médico antes de reservar un ascenso.
- Su guía principal tiene la última palabra en materia de seguridad. Los guías pueden exigir a un escalador que descanse, descienda o interrumpa el ascenso, por ejemplo cuando aparezcan síntomas de mal de altura, sin reembolso por la parte no utilizada del viaje.
- Nuestros equipos llevan material de primeros auxilios y oxígeno de emergencia, pero la montaña y las zonas remotas de safari pueden estar muy lejos de una atención médica avanzada. Los costes de evacuación son responsabilidad suya y deben estar cubiertos por su seguro.
9. Safaris y fauna salvaje
- La fauna es salvaje. No podemos garantizar el avistamiento de ningún animal, ni el momento o el lugar de la Gran Migración, ni los cruces de ríos, y la ausencia de avistamientos no da derecho a reembolso.
- Siga en todo momento las instrucciones de su guía. No se baje del vehículo salvo en los lugares autorizados, no dé de comer a los animales ni se les acerque, y no haga ruidos fuertes cerca de la fauna.
- Las normas de los parques establecidas por TANAPA, la Autoridad del Área de Conservación del Ngorongoro y otras autoridades se aplican a todas las personas que se encuentren en el parque.
10. Ascensos y equipo de montaña
- Tratamos con justicia a nuestros guías, cocineros, porteadores y guardas, con salarios justos, cargas seguras y equipamiento adecuado. Le pedimos que los trate con respeto.
- La cumbre nunca está garantizada. El clima, las condiciones de la ruta, la salud y la seguridad pueden impedir un intento de cumbre o su culminación.
- Las propinas son habituales y se agradecen, pero no son obligatorias. Nuestras pautas de propinas recomendadas figuran en la página de cada ascenso.
11. Alojamiento y transporte
- El alojamiento es el que se indica en su presupuesto. Si un establecimiento no está disponible, le proporcionaremos una alternativa comparable.
- Nuestros vehículos transportan el número de pasajeros indicado, y deben usarse los cinturones de seguridad donde los haya. Los trayectos por las carreteras tanzanas y dentro de los parques pueden ser largos y accidentados; los tiempos son estimaciones.
- Las sillas infantiles y otros extras están disponibles previa solicitud y se cobran según lo indicado en la página del tour.
12. Responsabilidad y obligaciones legales
- Ponemos un cuidado razonable en organizar su viaje y en elegir a los proveedores, como lodges, aerolíneas y conductores. Cuando un proveedor presta un servicio, también se aplican sus propios términos.
- En la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables de pérdidas, lesiones, enfermedades, retrasos o costes adicionales causados por hechos fuera de nuestro control razonable, incluidos fenómenos meteorológicos graves, desastres naturales, guerra, disturbios civiles, huelgas, epidemias, actuaciones gubernamentales, cierres de fronteras o parques, ni por los actos de viajeros, terceros o animales salvajes.
- Nada en estos términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse legalmente.
- Usted es responsable de sus pertenencias y de cualquier daño que cause a vehículos, alojamientos o propiedades.
13. Viaje responsable
Respete la cultura local y vista con modestia en los pueblos y en Stone Town, no deje basura, compre a las comunidades locales siempre que pueda y siga los principios de Leave No Trace. Podemos poner fin a un servicio sin reembolso si la conducta de un viajero pone en peligro a otras personas, a la fauna o al medio ambiente.
14. Reclamaciones
Si algo no va bien durante su viaje, dígaselo a su guía o llámenos de inmediato para que podamos solucionarlo. Si sigue insatisfecho después del viaje, escríbanos en un plazo de 30 días desde su regreso a casa y lo investigaremos y le responderemos con prontitud.
15. Sitio web, fotografías y propiedad intelectual
Los textos, las fotografías, los logotipos y el diseño de este sitio web pertenecen a Explore Trekking Adventure o a sus licenciantes y no pueden copiarse ni utilizarse con fines comerciales sin nuestro permiso por escrito. Podemos tomar fotografías y vídeos durante su viaje para nuestras acciones de marketing; háganoslo saber si prefiere no aparecer.
16. Privacidad
En nuestra Política de privacidad le explicamos cómo recopilamos y utilizamos su información personal.
17. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República Unida de Tanzania, y los tribunales de Tanzania tienen jurisdicción sobre cualquier disputa, salvo que la ley exija otra cosa en su lugar de residencia.
18. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos de vez en cuando. La versión publicada en esta página en la fecha en que usted reserve es la que se aplica a su reserva.
19. Contacto
Explore Trekking Adventure, Moshi, Tanzania. Correo electrónico: info@exploretrekkingadventure.com. Phone / WhatsApp: +255 713 928 045.